Bertha Sanchez Jimenez
TT209160 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-17 18:42:10 | Fecha Cierre | 2023-04-19 08:54:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 1 14:10:49 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Karina solicitando se genere un reporte para lo siguiente: reporta Juan Pablo que hoy acudió KONE a revisar los elevadores y en el personal del Ingeniero ,no está solicitando l huella digital. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:54:08
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:54:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:54:08
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:54:08
Se procede a cierre de reporte, ya que Karina compartió quedo solventada la falla.
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:54:02
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:54:02
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2023-04-17 20:54:03
Karina Navarrete
2023-04-17 20:54:03
Se solicita apoyo de MOlmos para revisar la base de datos del checador para las huellas digitales, pero no ve nada raro por lo que Juan Pablo resetea el lector de huellas del elevador ya que no lo está tomando en cuenta para acceder a los diferentes lugares de la casa, (no debería de cerrarse y cambiar de piso), después de resetear funcionó nuevamente normal, Juan Pablo se encargará de explicarle al Ingeniero que el lector estaba bloqueado y por eso el elevador permitía el acceso.
Karina Navarrete
2023-04-17 20:53:57
Karina Navarrete
2023-04-17 20:53:57
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 18:43:32
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 18:43:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 18:43:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 18:43:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 18:43:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 18:43:19