Roberto Carmona
TT209138 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Carmona | ||
| Celular | 3336502891 | Teléfono Fijo | 3334835578 |
| recarmona@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-17 16:12:31 | Fecha Cierre | 2023-04-28 08:25:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 10 16:09:38 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que no puede ingresar a sisvia para facturar a la ingresar le arroja el error 404
Tel 3336502992 y 3334835578 Sucursal Guadalajara |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:25:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:25:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:25:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:25:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:25:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:25:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:25:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:25:00
Me comunique con usuario para validar si ya se solvento el problema, quien indica es correcto, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:24:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:24:55
A solicitud de Isaac Perez, se le realizo una llamada al usuario sin éxito, se le realizara una llamada mas tarde.
Sonia Suarez
2023-04-21 16:06:09
Sonia Suarez
2023-04-21 16:06:09
Se envia correo a Faustino para su apoyo con el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 16:23:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 16:23:50
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Faustino Garduno Sanchez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 16:17:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 16:17:26
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 16:15:58
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 16:15:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 16:15:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 16:15:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 16:15:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 16:15:39