Bertha Sanchez Jimenez
TT209119 Habilitacion de servicios
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-17 13:26:01 | Fecha Cierre | 2023-04-19 08:43:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 1 19:15:36 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Karina indicando que se realizó la actualización de inalámbricos y Firewall MX , del corporativo PH , y se realizó el cambio de DNS 8.8.4.4 en lugar del 8.8.8.8 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:43:22
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:43:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:43:22
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:43:22
Se procede a cierre de reporte ya que usuario confirmo la atención
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:43:15
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:43:15
Se procede a cierre de reporte ya
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:42:49
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:42:49
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2023-04-17 16:23:10
Karina Navarrete
2023-04-17 16:23:10
Se realizaron las actualizaciones necesarias el fin de semana para evitar afectar el servicio durante el horario laboral, se validó que todo estuviera funcionando y se corroboró nuevamente hoy.
Karina Navarrete
2023-04-17 16:23:04
Karina Navarrete
2023-04-17 16:23:04
Se envia correo a Karina para su apoyo con el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 13:29:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 13:29:44
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 13:28:10
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 13:28:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 13:27:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 13:27:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 13:27:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 13:27:46