Juan Bautista Azuara
TT209088 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Bautista Azuara | ||
| Celular | 5605000000 | Teléfono Fijo | 7122879971 |
| jazuara@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-17 09:01:57 | Fecha Cierre | 2023-04-19 08:39:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 1 23:35:52 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando num de ext 5605 la cual no cuenta con linea
Ext:5571 Area: Jefatura Busbar Zona: Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:39:25
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:39:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:39:25
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:39:25
Me comunico con usuario para validar que ya cuente con su numero de ext. y pueda recibir llamadas, usuario confirma la atención, se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:39:17
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:39:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-17 11:58:35
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-17 11:58:35
Se acude a sitio, se conecta teléfono en puerto correcto de red, se reconfigura. Se hace prueba de llamada y se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-17 11:58:30
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-17 11:58:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-17 11:57:38
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-17 11:57:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 09:05:14
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 09:05:14
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Miguel, indica le transfiera llamada.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 09:05:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 09:05:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 09:03:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 09:03:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 09:03:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 09:03:33