Telmex SD
TT209070 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Pasteje Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-16 10:16:52 | Fecha Cierre | 2023-04-17 06:21:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 0 20:03:45 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de telmex presentando incidencia en IMGPIS002207 (null) | PASTEJE GANADERIA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 06:21:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 06:21:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 06:21:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 06:21:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 06:21:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 06:21:18
-> Se adjunto el archivo Captura de correo de Telmex el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 06:21:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 06:21:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 06:20:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 06:20:50
Se recibe correo de Telmex con el cierre de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 06:20:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 06:20:45
-> Se adjunto el archivo Correo seguimiento Telmex el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 11:43:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 11:43:25
Se recibe correo de seguimiento: Estimado cliente le comentamos que nuestra herramienta de monitoreo detecto una caída en su servicio con referencia: 7126880285+5573796570. Para el sitio: GRUPO IUSA-PASTEJE GANADERIA. Por lo que solicitamos de su apoyo para validar checklist en el sitio descartar fallas de energía o identificar alarmas en los equipos donde se entrega este servicio, para una mejor atención nos reiteramos a sus órdenes en el teléfono: (55) 5174 5434 o en el correo sop.pex@reduno.com.mx.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 11:42:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 11:42:48
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:18:24
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:18:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:18:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:18:20
-> Se adjunto el archivo Correo de telmex el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:18:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:18:15
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002207
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:18:01
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002207
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:18:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:17:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:17:39