Mauricio Manjarrez
TT209003 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mauricio Manjarrez | ||
| Celular | 0000003176 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mmanjarrez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-14 15:45:31 | Fecha Cierre | 2023-04-19 08:31:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 4 16:43:57 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Maria Berenice comenta que no tiene red en su equipo de computo, el problema es individual
EXT 3218 Zona Centro Artefactos Eléctricos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:31:27
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:31:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:31:27
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:31:27
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:31:21
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:31:21
Me comunico con usuario para validar ya cuente con acceso a internet, usuario menciona que su solicitud ya fue atendida, confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:31:16
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:31:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-14 15:49:49
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-14 15:49:49
Me comunico con Amairani y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-14 15:49:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-14 15:49:43
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-14 15:49:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-14 15:49:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-14 15:48:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-14 15:48:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-14 15:47:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-14 15:47:30