Alejandro Lopez
TT208962 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Lopez | ||
| Celular | 4209000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| alelopez@iusasol.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-14 10:47:41 | Fecha Cierre | 2023-04-19 08:23:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 4 21:35:04 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita se le apoye a restablecer la contraseña de SAP, se bloqueo por exceso de intentos fallidos de ingresar.
USUARIO SAP: ALLPEZ Iusasol Lomas altas Depto: Cobranza Ext. 4209 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:23:59
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:23:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:23:59
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:23:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:23:53
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:23:53
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención y su usuario de SAP ya se encuentre desbloqueado; usuario confirma la atencion, confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:23:47
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:23:47
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 10:50:26
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 10:50:26
Le pido apoyo a Erick para atender el reporte, se transfiere
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 10:50:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 10:50:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 10:48:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 10:48:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 10:48:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 10:48:55