Emanuel Guzman
TT208953 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emanuel Guzman | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 7121876719 |
| eguzman@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-14 09:56:40 | Fecha Cierre | 2023-04-19 09:08:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:14 | Tiempo Solución | 4 23:08:13 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no cuenta con acceso a la red.
Planta norte conductores eléctricos Tel. 7121876719 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 09:08:07
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 09:08:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 09:08:07
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 09:08:07
Se solicita apoyo a Sistemas con Diana y menciona que se le indico a usuario tiene que solicitar el permiso a su jefe y compartir su formato por correo. Por lo que se le indica a usuario el cierre de reporte, una vez que ya cuente con su formato se contacte para la apertura de un reporte nuevo. Usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 09:08:03
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 09:08:03
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:19:53
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:19:53
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-04-14 10:03:08
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-04-14 10:03:08
Se menciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Diana y se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2023-04-14 10:03:01
Imelda Garca Cruz
2023-04-14 10:03:01
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Diana Vicente Dominguez
Imelda Garca Cruz
2023-04-14 10:02:00
Imelda Garca Cruz
2023-04-14 10:02:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-04-14 09:59:59
Imelda Garca Cruz
2023-04-14 09:59:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-14 09:59:54
Imelda Garca Cruz
2023-04-14 09:59:54