Adrian Contreras
TT208898 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adrian Contreras | ||
| Celular | 0000004703 | Teléfono Fijo | 9991425273 |
| acontreras@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-13 17:19:11 | Fecha Cierre | 2023-04-17 08:28:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 3 15:07:42 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando que se le apoye a desbloquear su cuenta porque no tiene bien la contraseña.
Sucursal Mérida Tinacos Logistica USUARIO SAP:AYCONTRERAS Ext. 4705 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 08:28:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 08:28:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 08:28:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 08:28:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 08:28:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 08:28:11
Me comunique con usuario para validar si ya se encuentra operando correctamente su cuenta de SAP, a lo cual menciona es su asistente e indica ya se encuentra operando, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 08:27:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 08:27:18
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 17:21:39
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 17:21:39
Le pido apoyo Erick para apoyar al usuario.
Se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 17:21:22
Se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 17:21:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 17:20:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 17:20:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 17:20:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 17:20:33