Zaira Gonzalez
TT208865 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Zaira Gonzalez | ||
| Celular | 3235000000 | Teléfono Fijo | 5511219492 |
| calidadmoldeo@iusa.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-13 15:44:02 | Fecha Cierre | 2023-04-19 08:14:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 5 16:28:53 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario tiene un problema con su impresora, introduce el codigo pero le aparece que es incorrecto.
Zona Norte Moldeo. Tel. 7121692546 Ext. 3235 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:14:24
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:14:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:14:24
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:14:24
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:14:19
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:14:19
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención. Usuario confirma, se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:14:15
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:14:15
Se cancelo la impresora a el usuario ya que la usuaria que tenia el equipo renuncio, se le solicita a la usuaria mande los datos de la nueva persona que quedara a cargo de el equipo para que se le puedan reactivar los servicios y hasta el momento no a enviado nada.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-04-17 11:07:36
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-04-17 11:07:36
Se comunica usuario ya que el problema aun esta presente en su impresora.
Sonia Suarez
2023-04-14 16:56:43
Sonia Suarez
2023-04-14 16:56:43
Me comunico con usuario para confirmar atencion y menciona que no, pide que se le marque en 10 min
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 16:05:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 16:05:14
Se comunica usuaria ya que el problema persiste desde ayer.
Sonia Suarez
2023-04-14 12:17:14
Sonia Suarez
2023-04-14 12:17:14
Le pido apoyo amairani. Diana toma la llamada en lo que regresa Amairani
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 15:47:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 15:47:12
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 15:46:03
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 15:46:03
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 15:45:56
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 15:45:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 15:45:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 15:45:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 15:45:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 15:45:31