Fernanda Vargas
TT208856 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernanda Vargas | ||
| Celular | 5553827046 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| fvargas@omegaestano.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-13 14:45:52 | Fecha Cierre | 2023-04-14 16:01:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 1 01:14:22 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica proveedor de IUSA indicando que no puede subir su factura al Portal Recepcion le aparece el error 998 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 16:01:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 16:01:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 16:01:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 16:01:35
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 16:01:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 16:01:24
Se recibe correo de usuario compartiendo que el mensaje que le aparece en el portal es "Detalle de la Recepción: EL MONTO TOTAL DE LA FACTURA (215296) ES DIFERENTE DEL MONTO DE LA ORDEN DE COMPRA (29696)", se le indico que este mensaje es por que su comprador IUSA no le a dado entrada al material, se le pide que lo contacte para que lo pueda ayudar, se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 16:00:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 16:00:16
Se agrego el Area resolutiva: Usuario Final
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 14:51:47
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 14:51:47
Se le indica numero de reporte asi mismo pedimos apoyo con una foto del error mostrado, nos comenta que lo mandara por correo.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 14:51:35
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 14:51:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 14:47:20
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 14:47:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 14:47:13
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 14:47:13