Raul Enrique Hernández Villegas
TT208710 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Raul Enrique Hernández Villegas | ||
| Celular | 8119801540 | Teléfono Fijo | 8119801540 |
| rehernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-12 08:01:04 | Fecha Cierre | 2023-04-14 15:50:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:49 | Tiempo Solución | 2 07:48:58 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario quiere que se le apoye a cambiar su contraseña de correo.
Sucursal Monterrey, Tinacos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 15:50:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 15:50:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 15:50:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 15:50:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 15:50:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 15:50:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 15:50:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 15:50:33
Me comunico con usuario para confirmar el cambio de contraseña de su correo y menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 15:50:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 15:50:27
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 09:06:00
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 09:06:00
Me comunico con el usuario indicando que su problema aun no queda solventado, comenta que Diana le comento que no se podia porque al parece alguin más tiene el acceso.
Le pido apoyo a Erick y se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 09:05:54
Le pido apoyo a Erick y se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 09:05:54
Se comunica usuario mencionando que se cortó la llamada, me comunico con los operadores para que sea atendida la solicitud, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 08:11:34
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 08:11:34
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 08:03:00
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 08:03:00
Se le pide apoyo a Erick para hacerle el cambio de contraseña al usuario, se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 08:02:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 08:02:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 08:01:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 08:01:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 08:01:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 08:01:53