TICS | Ticket Soporte Detalle

Jose Edgar Gonzalez Caballero

Ticket No. 208716

TT208716 Instalacion de Cuenta de Correo

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Jose Edgar Gonzalez Caballero
Celular	4434715049	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	jegonzalez@iusa.com.mx	Proyecto	Sucursales

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Correo electronico
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-12 09:36:59	Fecha Cierre	2023-04-13 09:08:38
Tiempo Respuesta	00:01:31	Tiempo Solución	0 23:30:08
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Porfirio Cruz Cid	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario solicitando la instalación de su cuenta de correo en su equipo de computo. Sucursal: Morelia Ext. 4434715049

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 09:08:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 09:08:38

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 09:08:34

Me comunico con el usuario para validar que ya tiene instalada su cuenta de correo en el equipo, confirma que si y autoriza el cierre del reporte.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 09:08:25

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Porfirio Cruz Cid 2023-04-12 19:09:16

Se instala cuenta de correo

Porfirio Cruz Cid 2023-04-12 19:09:12

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Imelda Garc�a Cruz 2023-04-12 09:40:45

Se otorga número de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Porfirio y se transfiere llamada

Imelda Garc�a Cruz 2023-04-12 09:40:36

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2023-04-12 09:38:38

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2023-04-12 09:38:30