Karina Navarrete
TT208698 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karina Navarrete | ||
| Celular | 1000000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| knavarrete@iusa.com.mx | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-11 17:59:15 | Fecha Cierre | 2023-04-13 08:58:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 1 14:57:54 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Karina quien indica
Pablo me llamó para reportar el WiFi de intramuros ya que no estaban teniendo servicio , también me reportó la extensión 111 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 08:58:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 08:58:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 08:58:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 08:58:43
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2023-04-11 19:22:39
Karina Navarrete
2023-04-11 19:22:39
El equipo se encontraba con un led rojo le pedí a Juan Pablo que me ayudara a resetearlo de corriente y ya se ve nuevamente el SSID y se pueden conectar sin problema, de igual manera accedí por ip al teléfono de la caseta para la revisión y se realizaron pruebas con Pablo, quedó funcionando
Karina Navarrete
2023-04-11 19:22:34
Karina Navarrete
2023-04-11 19:22:34
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 18:01:10
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 18:01:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 18:00:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 18:00:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 18:00:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 18:00:49