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LETICIA SERAPIO MARTINEZ

Ticket No. 208677

TT208677 Asignacion de Equipo de Computo

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	LETICIA SERAPIO MARTINEZ
Celular	7222260897	Teléfono Fijo	0000003997
E-mail	LSERAPIO@IUSA.COM.MX	Proyecto	Corporativo

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-11 16:39:06	Fecha Cierre	2023-04-14 15:48:49
Tiempo Respuesta	00:01:28	Tiempo Solución	2 23:08:15
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Porfirio Cruz Cid	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Usuaria comenta que le esta apoyando porfirio para una asignación de equipo de computo a un nuevo personal EXT 3997 CDPT

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-14 15:48:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-14 15:48:49

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-14 15:48:18

Me comunico con usuario para confirmar atencion y menciona que ya fueron atendidos, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-14 15:48:09

Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 08:58:14

Me comunico con la usuaria para confirmar si ya se termino de configurar su equipo, no toma llamadas, le envio correo para validar

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 08:57:07

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Porfirio Cruz Cid 2023-04-11 18:15:13

Se instala impresora

Porfirio Cruz Cid 2023-04-11 18:15:07

Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 16:42:10

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 16:41:13

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 16:40:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 16:40:34