Alexandra Velasco Morales
TT208661 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alexandra Velasco Morales | ||
| Celular | 5565160310 | Teléfono Fijo | 3222000000 |
| avelasco@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-11 15:36:05 | Fecha Cierre | 2023-04-17 09:23:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 5 17:45:12 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que en el pulsor de Excell le aparece un lapiz y no le permite cambiarlo.
Area: Moldeo de Plastico Extension: 3235 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 09:23:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 09:23:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 09:23:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 09:23:26
Me comunique con usuario para validar si ya se encuentra operando correctamente su aplicación, indica es correcto, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 09:23:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 09:23:21
Me comunico con usuario para confirmar atencion y menciona que no esta su compañera por lo que pide que se le marque en 20 min
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 15:46:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 15:46:35
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 08:54:18
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 08:54:18
Me comunico con a usuaria para validar si su problema quedó solventado,en la extención me comparten que la persona trabaja por la tarde, entra a las dos. Le envio correo para que nos confirme si quedo solventado el problema
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 08:52:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 08:52:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-11 18:14:05
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-11 18:14:05
Se reinicia sesión y queda funcionando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-11 18:13:58
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-11 18:13:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-11 18:13:21
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-11 18:13:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 15:40:03
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 15:40:03
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 15:39:56
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 15:39:56
Nos comunicamos con Miguel y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 15:39:44
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 15:39:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 15:38:31
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 15:38:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 15:38:14
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 15:38:14