TICS | Ticket Soporte Detalle

MARTINEZ CRUZ DIANA

Ticket No. 208643

TT208643 Falla de red en departamento

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	MARTINEZ CRUZ DIANA
Celular	317400000000	Teléfono Fijo	7123141731
E-mail	DCRUZ@IUSA.COM.MX	Proyecto	Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada	Incidente	Producto	Red
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-11 12:17:53	Fecha Cierre	2023-04-13 08:49:15
Tiempo Respuesta	00:00:57	Tiempo Solución	1 20:30:25
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Juan Carlos Vazquez Fermin	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario reportando que no cuenta con red en el departamento. Centro Artefactos. Ext. 3174

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 08:49:15

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 08:49:15

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 08:49:10

Me comunico con la usuaria, confirma que ya tiene su problema de red resuelto, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 08:48:56

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 08:48:02

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Imelda Garc�a Cruz 2023-04-11 12:20:31

Se menciona numero de reporte y se solicita apoyo a sistemas con Juan Carlos y se transfiere llamada para brindar atención.

Imelda Garc�a Cruz 2023-04-11 12:20:22

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2023-04-11 12:18:56

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2023-04-11 12:18:50