ALEXIS SALAS MARTÍNEZ

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Ticket No. 208632

TT208632 Usuario SAP bloqueado

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto ALEXIS SALAS MARTÍNEZ
Celular 4728000000 Teléfono Fijo 4725000000
E-mail asalas@iusa.com.mx Proyecto Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto SAP
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-11 11:28:06 Fecha Cierre 2023-04-13 08:47:02
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 1 21:16:50
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Erick De La Luz Brito Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario solicita cambio de contraseña SAP.
Usuario SAP: MCCARDOSO
Sucursal Puebla
Depto: Recursos Humanos.
Tel. 2216677904
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 08:47:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 08:47:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 08:46:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 08:46:47
Me comunico con Alexis, confirma que ya se solveto su problema con SAP, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 08:46:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 11:31:19
Le pido apoyo a Erick para atender la solicitud, se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 11:31:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 11:30:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 11:30:12

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