Mauricio Manjarrez
TT208627 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
4 = Bueno
4 = Bueno
Datos Personales
| Contacto | Mauricio Manjarrez | ||
| Celular | 0000003176 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mmanjarrez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-11 11:04:36 | Fecha Cierre | 2023-04-14 15:43:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 3 04:37:22 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no cuenta con acceso a internet, ya valido y solo se trata de su equipo.
Planta Centro Artefactos EXT. 3218 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 15:43:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 15:43:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 15:43:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 15:43:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 15:42:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 15:42:54
Me comunico con usuario para confirmar atencion y menciona su compañera Berenice que ya cuenta con el acceso a internet, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 15:42:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 15:42:39
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 08:45:09
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 08:45:09
Me comunico a la extenciṕn del usuario para confirmar la atención que se le dio ayer pero responde un asistente indicando que en este momento el usuario esta ocupado en una reunión que más tarde nos regrese la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 08:44:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 08:44:59
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-04-11 12:24:21
Porfirio Cruz Cid
2023-04-11 12:24:21
se le da el acceso a internet por wifi debido a que no cuenta con cable de red y se le solicita mande correo para la autorización permanete
Porfirio Cruz Cid
2023-04-11 12:24:00
Porfirio Cruz Cid
2023-04-11 12:24:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-04-11 11:07:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-04-11 11:07:18
Se menciona numero de reporte, menciona ya le está apoyando porfirio, me comunico y menciona que ya va para plata para solventar la falla, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-11 11:07:11
Imelda Garca Cruz
2023-04-11 11:07:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-04-11 11:05:45
Imelda Garca Cruz
2023-04-11 11:05:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-11 11:05:40
Imelda Garca Cruz
2023-04-11 11:05:40