TICS | Ticket Soporte Detalle

Nancy Gabino Canuto

Ticket No. 208612

TT208612 Instalacion de Aplicacion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Nancy Gabino Canuto
Celular	7221707479	Teléfono Fijo	2608000000
E-mail	ngabino@iusa.com.mx	Proyecto	Plantas Norte

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-11 09:04:42	Fecha Cierre	2023-04-13 08:41:19
Tiempo Respuesta	00:01:40	Tiempo Solución	1 23:34:57
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Susana Sotelo Vazquez	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario solicitando la instalación de aplicación aces win en su equipo. zona: Norte Alambron EXT. 2632 y 2608

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 08:41:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 08:41:19

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 08:41:12

Me comunico a la extensión para validar lo comentado por susy.
La usuaria indica que ya esta haciendo la solicitud interna que podemos cerrar el reporte mientras tanto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 08:40:48

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Susana Sotelo Vazquez 2023-04-12 09:19:47

Se le comenta a la usuaria que deben realizar la solicitud para que les den acceso a la carpeta de aSISWIN sin este acceso no se les puede instalar asis.

Susana Sotelo Vazquez 2023-04-12 09:19:41

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Imelda Garc�a Cruz 2023-04-11 09:09:44

Se menciona numero de reporte; usuario menciona le está atendiendo Susy sin embargo al hacer el cambio de equipo falto la instalación de la aplicación, se solicita apoyo a Susy y menciona en unos momentos se comunica ya que se encuentra atendiendo a un usuario, se le comparte información a usuario y queda de acuerdo

Imelda Garc�a Cruz 2023-04-11 09:09:34

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2023-04-11 09:06:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2023-04-11 09:06:22