Fausto René Quiroz Ortega
TT208521 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fausto René Quiroz Ortega | ||
| Celular | 0000000007 | Teléfono Fijo | 7227781233 |
| frquiroz@iusa.com.mx | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-10 10:42:54 | Fecha Cierre | 2023-04-10 16:54:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 06:10:22 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario reportando que no funciona el teclado de su equipo, oprime las teclas y no escribe
Lomas Altas Cel. 7227781253 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 16:54:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 16:54:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 16:54:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 16:54:49
Me comunico con Usuario quien queda de acuerdo con el dictamen y se procede al cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 16:53:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 16:53:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-10 11:59:01
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-10 11:59:01
Se va a meter su equipo a garantía, se le dará una de préstamo para que pueda seguir trabajando.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-10 11:58:54
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-10 11:58:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-10 11:56:28
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-10 11:56:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 10:44:56
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 10:44:56
Se pide ayuda a Miguel con reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 10:44:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 10:44:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 10:44:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 10:44:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 10:44:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 10:44:27