Javier Escobar
TT208494 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Escobar | ||
| Celular | 2529000000 | Teléfono Fijo | 7122100139 |
| jescobar@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-10 08:09:25 | Fecha Cierre | 2023-04-10 09:21:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 0 01:10:45 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita el cambio de contraseña ya que no la actualizo y no puede acceder.
Zona Norte Conductores Ext. 2553 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 09:21:08
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 09:21:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 09:21:08
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 09:21:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 09:21:04
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 09:21:04
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención, usuario confirma, se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 09:21:00
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 09:21:00
Me comunico con sistemas para apoyar al usuario, se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 08:16:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 08:16:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 08:10:48
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 08:10:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 08:10:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 08:10:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 08:10:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 08:10:23