JORGE SANCHEZ MADRIGAL
TT208401 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JORGE SANCHEZ MADRIGAL | ||
| Celular | 3224000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| JMSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-05 16:31:05 | Fecha Cierre | 2023-04-10 09:14:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:01 | Tiempo Solución | 4 16:28:20 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no puede acceder a su computadora. |
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-04-10 09:46:40
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-04-10 09:46:40
se le brinda asistencia telefónica así mismo se le brinda apoyo en sitio por parte de mi compañero tedulo, se le asesora al usuario el como accesar a su maquina.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-04-10 09:46:32
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-04-10 09:46:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 09:14:26
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 09:14:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 09:14:26
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 09:14:26
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención y su equipo ya se encuentra funcionando, usuario confirma la atención y se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 09:14:21
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 09:14:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-10 06:33:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-10 06:33:42
-> La asignación de: Juan Carlos Lozada cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-10 06:33:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-10 06:33:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-10 06:33:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-10 06:33:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-05 16:46:06
Sonia Suarez
2023-04-05 16:46:06