Melani Lopez De La Cruz
TT208393 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Melani Lopez De La Cruz | ||
| Celular | 9931674818 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lmlopez@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-05 15:56:26 | Fecha Cierre | 2023-04-10 08:37:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 4 16:39:16 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Lomas Altas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuaria comenta que requiere el desbloqueo de su usuario de SAP
EXT 4851 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 08:37:17
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 08:37:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 08:37:17
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 08:37:17
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 08:37:13
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 08:37:13
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención y su usuario de SAP ya se encuentra desbloqueado, usuario confirma y se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 08:37:07
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 08:37:07
Me comunico con Operadores y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 16:00:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 16:00:34
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Soporte Lomas Altas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 16:00:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 16:00:07
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 15:58:23
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 15:58:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 15:58:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 15:58:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 15:58:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 15:58:01