TELMEX SD
TT208353 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-05 11:56:27 | Fecha Cierre | 2023-04-05 18:05:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 0 06:08:28 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de inicio de incidente de Telmex IMGPIS002196 CLASSIFICATION / ERRORS |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 18:05:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 18:05:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 18:05:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 18:05:42
-> Se adjunto el archivo Captura de correo de Telmex el cual se describe a continuación: Cierre de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 18:05:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 18:05:36
Se recibe correo de telmex con el cierre de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 18:05:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 18:05:12
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Internet a Producto: Internet
Se cambio el caso de Error en transmision a caso: Clasificacion/Errores
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 18:04:56
Se cambio Producto de Internet a Producto: Internet
Se cambio el caso de Error en transmision a caso: Clasificacion/Errores
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 18:04:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 18:04:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 18:04:45
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando la apertura del incidente el cual se describe a continuación: Correo de Telmex indicando la apertura del incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 11:58:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 11:58:26
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002196
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 11:57:42
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002196
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 11:57:42
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 11:57:28
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 11:57:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 11:57:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 11:57:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 11:57:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 11:57:14