Angelica Lopez
TT208352 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelica Lopez | ||
| Celular | 0000003800 | Teléfono Fijo | 7121630775 |
| aslopez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-05 11:30:54 | Fecha Cierre | 2023-04-10 08:34:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 4 21:02:42 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo ya que no puede recibir correos.
EXT 3984 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 08:34:50
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 08:34:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 08:34:50
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 08:34:50
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención y ya pueda recibir correos, usuario confirma por lo cual se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 08:34:45
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 08:34:45
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-04-05 13:05:06
Porfirio Cruz Cid
2023-04-05 13:05:06
se realiza respaldo de correo
Porfirio Cruz Cid
2023-04-05 13:05:00
Porfirio Cruz Cid
2023-04-05 13:05:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 11:33:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 11:33:42
Se otorga número de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Porfirio y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 11:33:33
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 11:33:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 11:32:16
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 11:32:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 11:32:08
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 11:32:08