GIL REYES MARIA DEL ROSARIO
TT208224 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GIL REYES MARIA DEL ROSARIO | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| MRGIL@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-04 08:16:47 | Fecha Cierre | 2023-04-05 11:24:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 1 03:04:25 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo ya que la pantalla de su equipo se quedo obscura y no realiza ninguna operación.
Corporativo. EXT. 3913 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 11:24:01
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 11:24:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 11:24:01
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 11:24:01
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención, usuario menciona que su equipo ya funciona, confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 11:23:56
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 11:23:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-04 09:46:07
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-04 09:46:07
Laptop enciende de manera normal, se comprueba que no tenga actualizaciones pendientes, se reinicia varias veces, se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-04 09:46:02
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-04 09:46:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-04 09:45:18
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-04 09:45:18
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-04-04 08:21:24
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-04-04 08:21:24
Se otorga numero de reporte y se solicita apoyo a Sistemas con Miguel y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2023-04-04 08:21:11
Imelda Garca Cruz
2023-04-04 08:21:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-04-04 08:19:42
Imelda Garca Cruz
2023-04-04 08:19:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-04 08:19:36
Imelda Garca Cruz
2023-04-04 08:19:36