Roberto Carmona
TT208171 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Carmona | ||
| Celular | 3336502891 | Teléfono Fijo | 3334835578 |
| recarmona@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-03 13:54:40 | Fecha Cierre | 2023-04-10 09:22:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:34 | Tiempo Solución | 6 19:27:08 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Teodulo Antonio Francisco | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no puede acceder a la pagina de sondeos.iusa.com
Sucursal Guadalajara Depto: Ventas Occidente Ext. 3334835578 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 09:22:22
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 09:22:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 09:22:22
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 09:22:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 09:22:17
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 09:22:17
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención, usuario confirma, se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 09:22:09
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 09:22:09
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 08:46:17
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 08:46:17
Se recibe whatsapp de usuario mencionando que la falla aun no queda solventada, se solicita apoyo a Teo y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 08:46:12
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 08:46:12
Me comunico con usuario para validar haya sido atendida la solicitud, usuario menciona que aún no puede ingresar a la página. Usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 08:23:26
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 08:23:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Teodulo Antonio Francisco
2023-04-05 16:28:50
Teodulo Antonio Francisco
2023-04-05 16:28:50
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 11:09:20
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 11:09:20
Me comunico con usuario para validar haya sido atendida la solicitud, usuario menciona que aún no puede ingresar a la página. Se solicita apoyo a Teo y comparte en un momento se pone en contacto ya que se encuentra en planta en estos momentos.
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 11:09:14
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 11:09:14
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Teodulo Antonio Francisco
2023-04-04 17:28:50
Teodulo Antonio Francisco
2023-04-04 17:28:50
Me comunico con usuario quien indica que aun no se soluciona el problema.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 15:37:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 15:37:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 14:00:34
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 14:00:34
Se otorga numero de reporte y se solicita apoyo a sistemas con Teo y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 14:00:26
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 14:00:26
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Teodulo Antonio Francisco
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 13:56:40
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 13:56:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 13:55:20
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 13:55:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 13:55:14
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 13:55:14