Telmex SD
TT208110 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-03 06:01:24 | Fecha Cierre | 2023-04-03 13:10:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:44 | Tiempo Solución | 0 07:08:37 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe incidencia en IMGPIS002190 (null) | C1_COMMANDER_AIFA_MX100 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 13:10:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 13:10:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 13:10:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 13:10:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 06:06:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 06:06:09
Cerrar el reporte a las 9 am de hoy
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 06:06:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 06:06:03
-> Se adjunto el archivo Correo de telmex para cierre el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 06:05:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 06:05:43
Se recibe correo de seguimiento: FALLA EN SINCRONÍA 5:48 a. m. 3 de Abril 2023
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 06:05:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 06:05:05
Se recibe correo de seguimiento: Estimado cliente,
Reciba un cordial saludo y aprovechamos para notificarle que nuestra herramienta de monitoreo detecto una caída en su servicio:
Referencia: 5919169566
C1_COMMANDER_AIFA_MX100,
Solicitamos de su apoyo para poder validar check list en sitio con el fin de descartar fallas de energía eléctrica en sitio o poder identificar alguna alarma en los equipos donde se entrega el servicio.
Para continuar con el seguimiento de esta falla nos reiteramos a sus ordenes en los teléfonos: (55) 5174 5434 / 01 800 890 5019.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 06:03:58
Reciba un cordial saludo y aprovechamos para notificarle que nuestra herramienta de monitoreo detecto una caída en su servicio:
Referencia: 5919169566
C1_COMMANDER_AIFA_MX100,
Solicitamos de su apoyo para poder validar check list en sitio con el fin de descartar fallas de energía eléctrica en sitio o poder identificar alguna alarma en los equipos donde se entrega el servicio.
Para continuar con el seguimiento de esta falla nos reiteramos a sus ordenes en los teléfonos: (55) 5174 5434 / 01 800 890 5019.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 06:03:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 06:03:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 06:03:29
-> Se adjunto el archivo Correo de telmex el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 06:02:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 06:02:51
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002190
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 06:02:30
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002190
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 06:02:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 06:02:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 06:02:08