MARTINEZ CARRANZA JESUS ENRIQUE
TT208114 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARTINEZ CARRANZA JESUS ENRIQUE | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| JEMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-03 08:57:05 | Fecha Cierre | 2023-04-10 17:01:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 7 08:02:17 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo ya que no puede imprimir sus facturas de SAP.
Gas padilla. Ext. 3370 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 17:01:41
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 17:01:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 17:01:41
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 17:01:41
Me comunico con Usuario para validar que ya resolvieron su problema con las impresiones desde Sap, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 17:01:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 17:01:35
Me comunico con usuario para validar ya pueda imprimir, usuario menciona que aún no queda solventada la falla se le mencionó que la impresora no tiene problema y se trata de de SAP por lo cual se contactará más tarde a la Ext. 2002 ya que en estos momentos no se encuentra disponible para que se le transfiera
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 08:18:27
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 08:18:27
Me comunico con Usuarion quien menciona aun no resuelven el problema que presenta.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 15:43:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 15:43:25
Numero de extencion 3362 y de su asistente 3363
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 14:49:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 14:49:10
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 09:08:05
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 09:08:05
Se otorga numero de reporte, me comunico con Federico sin embargo no toma llamadas. Se solicita apoyo mediante teams
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 09:07:52
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 09:07:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 08:59:31
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 08:59:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 08:59:24
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 08:59:24