Gerardo Sanchez Morales
TT207998 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Sanchez Morales | ||
| Celular | 4854000000 | Teléfono Fijo | 9931197116 |
| GSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-31 14:50:42 | Fecha Cierre | 2023-04-05 10:58:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 4 20:04:54 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando seguimiento a su reporte sobre una impresora |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:58:23
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:58:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:58:23
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:58:23
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:58:18
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:58:18
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención; usuario confirma, se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:58:14
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:58:14
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Federico Angeles Monroy
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 14:51:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 14:51:10
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 14:49:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 14:49:20
Usuario requiere se le configure la nueva impresora en su equipo de computo, solicito apoyo a Miguel, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 14:49:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 14:49:11
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 14:48:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 14:48:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 14:45:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 14:45:27
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Impresion
Se cambio el caso de Aplicacion Garantias a caso: Acceso a Impresora
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 14:37:04
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Impresion
Se cambio el caso de Aplicacion Garantias a caso: Acceso a Impresora
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 14:37:04
requiere que todas las impresiones vaya a la maquina lanier 402 (Sap)
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 14:36:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 14:36:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-03-31 14:53:29
Sonia Suarez
2023-03-31 14:53:29