Silvia Lopez Reyes
TT207888 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Lopez Reyes | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005533 |
| silopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-30 12:41:30 | Fecha Cierre | 2023-04-03 10:10:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 3 21:28:07 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas con el correo no puede mandar ni recibir correos
ExT 5533 |
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-04-03 10:43:40
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-04-03 10:43:40
Se Restablece el servicio queda funcionando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-04-03 10:43:25
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-04-03 10:43:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:10:38
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:10:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:10:38
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:10:38
Me comunico con usuario para validar que se le haya brindado la atención y ya pueda enviar y recibir correos. Usuario confirma la atención, se indica se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:10:33
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:10:33
Me comunico con usuario para validar que ya se le haya apoyado con su solicitud y ya pueda enviar y recibir correos; usuario no toma llamadas, se envía correo.
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 09:36:34
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 09:36:34
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 12:45:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 12:45:47
Me comunico con Amairani y se transfiere la la a Amairani
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 12:44:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 12:44:33
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 12:43:03
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 12:43:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 12:42:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 12:42:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 12:42:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 12:42:31