Jose Luis OrtÃz
TT207862 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Ortíz | ||
| Celular | 0000003928 | Teléfono Fijo | 2610000000 |
| jortiz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-30 09:31:35 | Fecha Cierre | 2023-04-05 10:53:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 6 01:20:01 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no puede abrir los archivos de Dakuts Sainz
Area: Conductores Extension: 2610 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:53:36
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:53:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:53:36
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:53:36
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención, usuario confirma, se menciona el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:53:32
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:53:32
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-03-30 18:28:30
Porfirio Cruz Cid
2023-03-30 18:28:30
Se actualiza equipo de computo
Porfirio Cruz Cid
2023-03-30 18:28:26
Porfirio Cruz Cid
2023-03-30 18:28:26
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 09:36:05
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 09:36:05
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Porfirio Cruz Cid
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 09:35:55
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 09:35:55
Nos comunicamos con Porfirio y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 09:35:47
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 09:35:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 09:34:45
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 09:34:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 09:33:35
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 09:33:35