Genaro Guitron
TT207829 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Genaro Guitron | ||
| Celular | 5619927760 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gguitron@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 18:41:15 | Fecha Cierre | 2023-04-03 14:28:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 4 19:46:01 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no puede conectarse a una red de WIFI
Zona Aragon sin embargo usuario esta en la zona centro TEl 5619927760 |
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención y ya cuente con red, usuario queda de acuerdo. Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 15:00:40
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 15:00:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 14:28:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 14:28:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 14:28:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 14:28:03
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 14:27:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 14:27:44
Intento comunicarme con usuario, numero suena pero no se tiene respuesta.
Se envía correo avisando sobre el cierre de reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 14:25:48
Se envía correo avisando sobre el cierre de reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 14:25:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-03-30 12:17:04
Miguel Angel Gil Angeles
2023-03-30 12:17:04
Usuario acude a que le revisemos su equipo, el cual se conecta de manera correcta al wifi, y se le comenta al usuario que el problema del correo es de manera general. Se le pide que reinicie su equipo. El correo ya esta trabajando de manera normal.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-03-30 12:16:57
Miguel Angel Gil Angeles
2023-03-30 12:16:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-03-30 12:15:23
Miguel Angel Gil Angeles
2023-03-30 12:15:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 18:44:50
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 18:44:50
se le comparte al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Ing Miguel, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 18:44:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 18:44:44
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 18:43:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 18:43:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 18:42:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 18:42:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 18:42:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 18:42:02