Angelica Lopez
TT207810 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelica Lopez | ||
| Celular | 0000003800 | Teléfono Fijo | 7121630775 |
| aslopez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 17:09:07 | Fecha Cierre | 2023-04-03 13:19:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 4 20:08:49 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye dado a que intenta abrir algun libro de Excel y el equipo se torna lento y tiene que reiniciar el equipo
Zona: basculas Ext 3984 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 13:19:28
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 13:19:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 13:19:28
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 13:19:28
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 13:19:24
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 13:19:24
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención, usuario confirma, se indica se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 13:19:14
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 13:19:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:13:03
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:13:03
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:12:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:12:58
se le comparte al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Carlos, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:12:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:12:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:10:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:10:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:10:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:10:39