Lizeth Cruz Eusebio
TT207818 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lizeth Cruz Eusebio | ||
| Celular | 3235000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| lcruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 17:39:39 | Fecha Cierre | 2023-04-03 10:20:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 4 16:38:50 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no envía y recibe correos
Ext: 3235 Zona Centro: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:20:22
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:20:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:20:22
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:20:22
Me comunico con usuario para validar que ya se le haya brindado la atención, usuario menciona que la solicitud fue atendida, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:20:18
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:20:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-03-30 12:13:44
Miguel Angel Gil Angeles
2023-03-30 12:13:44
Se le comentó al usuario que era una falla general, en este momento ya se corrigio el problema.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-03-30 12:13:35
Miguel Angel Gil Angeles
2023-03-30 12:13:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-03-30 12:12:49
Miguel Angel Gil Angeles
2023-03-30 12:12:49
Se comunica usuario mencionando que no puede enviar y recibir correos, se le menciona que es un erro general sin embargo el area de sistemas ya se encuentra trabajando en ello
JOSE ALBERTO Andas
Ext 3170
Zona: Centro
Correo: JANDA@IUSA.COM.MX
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 18:14:24
JOSE ALBERTO Andas
Ext 3170
Zona: Centro
Correo: JANDA@IUSA.COM.MX
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 18:14:24
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:42:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:42:42
se le menciona al usuario que es un erro general sin embargo ya se esta trabajando en ello, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:42:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:42:36
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:42:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:42:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:41:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:41:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:41:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:41:32