CONSUELO ANTONIO BARTOLO
TT207814 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CONSUELO ANTONIO BARTOLO | ||
| Celular | 3188000000 | Teléfono Fijo | 0000003189 |
| CANTONIO@IUSA.COM | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 17:32:57 | Fecha Cierre | 2023-04-03 10:17:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 4 16:43:40 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no puede enviar y recibir correos, indica que dejo de recibir desde las 3pm
Zona Centro, Cerámica Ext. 3189 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:17:53
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:17:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:17:53
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:17:53
Me comunico con usuario para validar que ya pueda envía y recibir correos, usuario menciona que fue atendida, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:17:49
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:17:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-03-30 12:15:05
Miguel Angel Gil Angeles
2023-03-30 12:15:05
Se le comento al usuario que era una falla general, se le pidió que reiniciara su equipo. Ya quedo su correo trabajando de manera normal.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-03-30 12:14:59
Miguel Angel Gil Angeles
2023-03-30 12:14:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-03-30 12:14:15
Miguel Angel Gil Angeles
2023-03-30 12:14:15
Se comunica usuaria indicando que no puede recibir correos, nos comunicamos con Miguel y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 08:11:47
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 08:11:47
Se comunica usuario solicitando saber si ya tiene una actualización del problema, me comunico con MIguel y pide que se transfiera la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 18:21:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 18:21:15
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:39:15
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:39:15
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:39:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:39:08
se le comparte al usuario su numero de reporte, se solicita apoyo a Ing Miguel, sin embargo menciona que es un error general pero ya se esta trabajando en ello, se le menciona esto al usuario y queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:38:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:38:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:34:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:34:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:34:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 17:34:13