Victor Manuel De La Cruz
TT207633 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel De La Cruz | ||
| Celular | 0000002510 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| vvera@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-28 08:34:13 | Fecha Cierre | 2023-04-03 11:17:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 6 02:41:52 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no puede ingresar a su correo con su contraseña.
Extension: 2510 Area: Tubos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 11:17:17
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 11:17:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 11:17:17
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 11:17:17
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 11:17:12
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 11:17:12
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención y ya cuente con acceso a su cuenta de correo, usuario confirma, se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 11:17:07
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 11:17:07
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 09:02:49
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 09:02:49
Nos intentamos comunicar con los compañeros de soporte site, pero no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 09:02:39
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 09:02:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 08:35:44
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 08:35:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 08:35:25
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 08:35:25