Victor Manuel De La Cruz
TT207634 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel De La Cruz | ||
| Celular | 0000002510 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| vvera@iusa.com.m | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-28 08:39:00 | Fecha Cierre | 2023-04-03 11:20:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 6 02:39:53 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la configuracion de su impresora con su usuario.
Extension: 2510 Area: Tubos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 11:20:34
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 11:20:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 11:20:34
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 11:20:34
Me comunico con usuario para validar que se le haya brindado la atención, usuario confirma y menciona que ya está operando su impresora, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 11:20:29
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 11:20:29
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-03-29 08:38:34
Porfirio Cruz Cid
2023-03-29 08:38:34
Se configura impresora
Porfirio Cruz Cid
2023-03-29 08:38:23
Porfirio Cruz Cid
2023-03-29 08:38:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 08:42:28
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 08:42:28
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Porfirio Cruz Cid
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 08:42:21
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 08:42:21
Nos comunicamos con Porfirio y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 08:42:16
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 08:42:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 08:41:14
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 08:41:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 08:40:41
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 08:40:41