Telmex SD
TT207597 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 17:03:55 | Fecha Cierre | 2023-03-29 07:26:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:27 | Tiempo Solución | 1 14:22:17 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de TELMEX con el incidente IMGPIS002166 (null) | GUADALAJARA para: GRUPO IUSA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 07:26:39
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 07:26:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 07:26:39
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 07:26:39
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 07:26:34
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 07:26:34
-> Se adjunto el archivo Correo Telmex el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS002166 (IM00870713) ha sido CERRADO.
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 07:26:28
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 07:26:28
Se notifica cierre de incidente El incidente IMGPIS002166 (IM00870713) ha sido CERRADO.
Adjunto evidencia y se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 07:25:47
Adjunto evidencia y se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 07:25:47
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 17:04:56
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 17:04:56
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002166
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 17:04:47
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002166
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 17:04:47
-> Se adjunto el archivo Correo apertura de incidente el cual se describe a continuación: Correo de TELMEX
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 17:04:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 17:04:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 17:04:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 17:04:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 17:04:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 17:04:22