Elizabeth Martinez
TT207508 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Martinez | ||
| Celular | 0000003080 | Teléfono Fijo | 3075000000 |
| emartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 08:58:31 | Fecha Cierre | 2023-04-03 10:15:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 7 01:16:05 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicnando no puede enviar ni recibir correos
EXT: 3080 Area: Troquelado Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:15:35
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:15:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:15:35
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:15:35
Me comunico con usuario para validar que se le haya brindado la atención, usuario menciona que ya puede enviar y recibir correos; confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:15:30
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:15:30
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-28 10:46:03
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-28 10:46:03
Se reinstala el equipo y se valida su funcionamiento con la usuaria.
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-28 08:17:52
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-28 08:17:52
Se trae equipo a sitio para reinstalarse.
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-27 12:13:53
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-27 12:13:53
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 09:02:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 09:02:54
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Susana, indica en un momento contactara a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 09:02:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 09:02:47
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 09:00:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 09:00:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 08:59:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 08:59:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 08:59:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 08:59:30