Adriana Mendez
TT207506 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Mendez | ||
| Celular | 2222797519 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| amendez@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 08:30:58 | Fecha Cierre | 2023-04-03 10:54:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 7 02:22:32 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que le pide apoyo con el cambio de contraseña de su correo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:54:50
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:54:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:54:50
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:54:50
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:54:46
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:54:46
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención; usuario confirma se le apoyo con el cambio de contraseña. Se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:54:42
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:54:42
Nos intentamos comunicar con usuaria para validar que se haya efectuado el cambio de contraseña de su correo, no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 10:15:36
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 10:15:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 08:33:39
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 08:33:39
Me comunico con Sergio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 08:33:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 08:33:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 08:33:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 08:33:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 08:32:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 08:32:18