Telmex SD
TT207427 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-24 18:02:40 | Fecha Cierre | 2023-03-29 07:16:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:45 | Tiempo Solución | 4 13:12:55 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de TELMEX con el incidente IMGPIS002164 (null) | VERACRUZ CEDIS SD WAN para: GRUPO IUSA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 07:16:20
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 07:16:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 07:16:20
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 07:16:20
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 07:16:15
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 07:16:15
-> Se adjunto el archivo Correo Telmex el cual se describe a continuación: Se ha cerrado el incidente: IMGPIS002164 (IM00868789) | VERACRUZ CEDIS
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 07:16:09
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 07:16:09
Se recibe correo de Telmex Se ha cerrado el incidente: IMGPIS002164 (IM00868789) | VERACRUZ CEDIS
Se procede a cierre de reporte, adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 07:15:24
Se procede a cierre de reporte, adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 07:15:24
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 18:04:19
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 18:04:19
-> Se adjunto el archivo Correo apertura de incidente el cual se describe a continuación: TELMEX
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 18:04:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 18:04:11
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002164
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 18:03:49
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002164
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 18:03:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 18:03:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 18:03:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 18:03:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 18:03:25