Sebastian Gabriel Medina
TT207318 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sebastian Gabriel Medina | ||
| Celular | 3172000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| smgabriel@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 17:37:30 | Fecha Cierre | 2023-03-26 12:04:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 2 18:25:40 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sergio Apolonio Astudillo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su usuario SAP se encuentra bloqueado.
Zona Centro, artefactos electricos Ext: 3165 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 12:04:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 12:04:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 12:04:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 12:04:08
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 12:03:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 12:03:50
Se envia correo a usuario notificando el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 12:03:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 12:03:24
Se recibe WhatsApp de los operadores confirmando que el usuario esta desbloqueado y funcionando correctamente, por lo que se le manda correo a usuario notificando el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 12:01:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 12:01:28
Se comunica usuario indicando que aun se encuentra bloquedo su usuaria de SAP, nos intentamos comunicar con los compañeros de soporte site, pero no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApṕ.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 09:43:10
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 09:43:10
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 17:41:22
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 17:41:22
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Sergio Apolonio Astudillo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 17:41:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 17:41:16
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a soporte site, se le transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 17:41:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 17:41:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 17:38:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 17:38:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 17:38:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 17:38:28