Ernestina Lara
TT207307 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernestina Lara | ||
| Celular | 2529000000 | Teléfono Fijo | 9000000000 |
| elara@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 16:01:51 | Fecha Cierre | 2023-04-03 10:33:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 10 18:30:01 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye con la actualizacion de sistema para su equipo de computo
Zona Norte, conductores eléctricos Ext 2529 |
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-04-03 10:40:42
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-04-03 10:40:42
Se reinstala el equipo queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-04-03 10:40:31
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-04-03 10:40:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:33:24
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:33:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:33:24
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:33:24
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención, usuario indica ya se le apoyo, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:33:20
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 10:33:20
Nos comunicamos con usuaria para validar que haya quedado solventado su solicitud, nos comenta que aun no, nos comunicamos con Amairani y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 09:04:35
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 09:04:35
Trato de comunicarme con usuario para validar la atencion por parte del area de sistemas, usuario no toma llamadas se envia correo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 18:33:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 18:33:11
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 16:05:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 16:05:54
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 16:05:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 16:05:45
Se le comparte al usuario su numero de reporte, y solicito apoyo a Amairani, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 16:05:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 16:05:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 16:03:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 16:03:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 16:03:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 16:03:23