David Caro Pasos
TT207268 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Caro Pasos | ||
| Celular | 9992004306 | Teléfono Fijo | 4829000000 |
| DACARO@IUSA.COM.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 12:41:09 | Fecha Cierre | 2023-04-03 09:12:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 10 20:28:55 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario indica que no puede abrir su correo electronico de la empresa
9992004306 ventas sucursal merida |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 09:12:53
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 09:12:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 09:12:53
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 09:12:53
Me comunico con usuario para validar le haya apoyado con su solicitud y ya pueda enviar y recibir correos, usuario confirma la atención, confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 09:12:47
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 09:12:47
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-28 12:22:28
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-28 12:22:28
Se realiza la configuracion de correo adecuada y se valida con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-28 12:22:24
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-28 12:22:24
Usuario comento que conseguiria un dispositivo de almacenamiento para poder liberar escpacio.
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-28 08:17:02
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-28 08:17:02
Me comunico con usuario para validar si el problema reportado ya fue solventado, usuario menciona que no, por problemas de su equipo por lo que la persona que lo atendio le menciono que el dia lunes, solventaban el detalle
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 17:47:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 17:47:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 12:46:33
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 12:46:33
se comunica usuario para generar su reporte, se le indica numero de reporte e indica que ya lo esta atendiendo Susana Sotelo
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 12:46:21
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 12:46:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 12:45:14
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 12:45:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 12:43:58
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 12:43:58