Angelica Lopez Samano
TT207267 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelica Lopez Samano | ||
| Celular | 7121637375 | Teléfono Fijo | 7121630775 |
| aslopez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 12:34:27 | Fecha Cierre | 2023-03-24 17:44:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 1 05:08:49 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria inicando que no puede imprimir en archivos PDF.
Extension: 3084 Area: CDPT |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 17:44:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 17:44:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 17:44:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 17:44:56
Me comunico con usuario para validar si el problema reportado ya quedo solventado, usuario menciona que, indica ya puede imprimir, sin problema, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 17:44:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 17:44:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 12:37:43
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 12:37:43
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 12:37:36
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 12:37:36
Nos comunicamos con Susy y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 12:37:28
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 12:37:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 12:36:21
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 12:36:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 12:36:07
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 12:36:07