TICS | Ticket Soporte Detalle

Alexis Salas Martinez

Ticket No. 207254

TT207254 No envia y recibe correos

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Alexis Salas Martinez
Celular	2222495725	Teléfono Fijo	2216677904
E-mail	asalas@iusa.com.mx	Proyecto	Sucursales

Datos Llamada

Llamada	Incidente	Producto	Correo electronico
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-03-23 10:41:15	Fecha Cierre	2023-03-23 17:21:41
Tiempo Respuesta	00:01:59	Tiempo Solución	0 06:38:27
Agente Creador	Isaac Rodrigo Perez Cayetano	Agente Cerro	Marcos Eduardo de Jesus Martinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Susana Sotelo Vazquez	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario, mencionando tiene problemas con el directorio de su correo electrónico, por lo cual no puede enviar correos Tel: 2216677904 Area: Venta Sucursal de puebla

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-23 17:21:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-23 17:21:41

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-23 17:21:30

me comunico con usuario para validar el cierre de su reporte
confirma cierre de reporte tras solucion de su problema de correo

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-23 17:21:03

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Susana Sotelo Vazquez 2023-03-23 12:05:35

Se realiza la configuracion correcta.

Susana Sotelo Vazquez 2023-03-23 12:05:32

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 10:45:18

Le indico su num de reporte, solicito apoyo a susi, indica le transfiera llamada

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 10:45:02

-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Susana Sotelo Vazquez

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 10:44:11

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 10:43:21

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 10:43:14