Leonardo Ayala Rojas
TT207141 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Ayala Rojas | ||
| Celular | 7121031747 | Teléfono Fijo | 5502000000 |
| layala@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-22 11:40:26 | Fecha Cierre | 2023-03-23 17:49:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 1 06:06:20 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario indicando que no tine acceso a internet
numero extencion 5535 area precicion de calidad sona zur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 17:49:30
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 17:49:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 17:49:30
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 17:49:30
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 17:49:21
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 17:49:21
me comunico con ususrio para validar que se soluciono su problema de internet
confirma problema resuelto y autoriza cierre de reporte
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 17:49:14
confirma problema resuelto y autoriza cierre de reporte
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 17:49:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 11:45:10
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 11:45:10
se le indoca numero de reporte e indica que ya lo esta atendiendo Porfirio
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 11:44:58
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 11:44:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 11:44:19
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 11:44:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 11:43:10
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 11:43:10