Iris Flores
TT207146 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Iris Flores | ||
| Celular | 7224090951 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| toluca@ferretop.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-22 12:09:52 | Fecha Cierre | 2023-03-24 17:06:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 2 04:55:47 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que su usuario de SAP se encuentra bloqueado.
Sucursal Ferretop Toluca Telefono: 7224090951 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 17:06:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 17:06:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 17:06:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 17:06:48
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 17:06:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 17:06:43
Me comunico con usuario para validar si el detalle indicado ya quedo solventado, usuario menciona que ya puede ingresar al SAP sin problema, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 17:06:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 17:06:36
Se comunica usuaria indicando que su usuario de SAP nuevamente se encuntra bloqueado, nos comunicamos con soporte site y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 11:35:26
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 11:35:26
Nos comunicamos con usuario para validar que ya pueda ingresar a SAP, nos comenta que nuevamente se encuentra bloqueada, intentamos trasferir la llamada pero la usuaria cuelga, pedimos apoyo al grupo de soporte site.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 09:51:16
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 09:51:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 12:13:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 12:13:09
Nos comunicamos con los compañeros de soporte site y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 12:12:59
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 12:12:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 12:11:38
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 12:11:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 12:11:01
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 12:11:01